Adaptar tu producto o servicio a las necesidades específicas de cada cliente es lo de hoy

El concepto "productos modulares" ha pasado las fronteras de la manufactura y ahora se está convirtiendo en una tendencia de mercadotecnia y servicios. El concepto modular en servicios a través de la mercadotecnia, significa la clave para crear ofertas a la medida de cada cliente y necesidad (otro concepto de moda: "Hecho a la medida").

Hoy, los consumidores podemos decidir cuál es el tipo de equipo de audio que mejor se acomoda a nuestro presupuesto, espacio y necesidades; con reproductores aislados de CD, MP3, DVD e incluso si queremos que todo el audio esté centrado en un mismo aparato que incluye televisión y proyector de video... o si queremos una sala de tal o cual medida, con o sin love seat; de color naranja con cojines mullidos, duros, o minimalistas, que podamos agrandar o recortar dependiendo nuestras muy personales necesidades. Nos estamos acostumbrando a que lo que nos ofrecen sea exactamente para nosotros.

El sistema modular significa que, como en los restaurantes, podemos elegir a la carta de entre una amplia gama de servicios o productos, en tamaños y formas diferentes, con precios y calidades distintas; pensados para que el consumidor haga sus propias combinaciones y se lleve algo único que satisfaga sus necesidades.

Las claves del sistema modular, son las siguientes:

Gran variedad: un mismo producto con una gama de combinaciones. Piensa, por ejemplo, en un mueble para computadora: lo fabricas y comercializas, pero ¿qué tal si un cliente quiere en ese mismo mueble poner su reproductor de audio? Si trabajas en sistemas modulares, lo único que deberás hacer es atornillar una nueva repisa sin la necesidad de construir todo un mueble distinto. O como hace Starbucks, ofrece una amplia gama de bebidas creadas con café, pero cada consumidor puede hacer sus mezclas: menos crema, sabor menta, doble carga de café... es un producto a su medida.

Amplias redes de proveedores: amplia manos que ayuden; probablemente podamos acercarnos a expertos, con quienes mantengamos una relación de trabajo conjunto, y ofrecer de la mano con ellos la solución para cada cliente. Si quieres fabricar sillones de diferentes medidas, lo mejor será pensar en diferentes ebanistas y tapiceros, expertos en modelos específicos quienes reciban determinados pedidos.

Clientes modulares: Hay que conocer y escuchar profundamente a los clientes para que ellos se involucren en todo el proceso de creación, pero sin que paguen más.

Tal vez esto signifique menos utilidades para tu empresa en un principio, pero a futuro una mayor demanda y excelente diferenciación de tu competencia.

El sistema modular eres tú: ya lo vives, lo conoces y lo aplicas; todas las familias son modulares: cada miembro prefiere un cereal o champú distinto, un estilo de ropa única, una atención especial. Aprovecha esta característica y acepta que, si todos quieren algo diferente, debes ofrecer servicios y productos que se puedan acoplar a cada necesidad.